当前位置:主页 > 新闻中心 >

联系我们

联系人:黄经理

手机:13921301976

传真:0510-87846777

邮箱:2214961191@qq.com

网址:巴登赌场

地址:江苏省宜兴市和桥镇钟溪村

在线咨询在线咨询

中国消费者协会

时间:2020-12-01 07:42 作者: 巴登赌场

  党的十六届三中全会提出,坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展。这是为总书记的党中央以理论和“三个代表”重要思想为指导,从新世纪新阶段我国发展全局出发提出的重大战略思想,对全国各行各业的工作具有普遍的指导意义,做好消费者权益保护工作,切实维护广大人民群众的合法权益,必须树立和落实科学发展观,必须正确分析当前消协工作面临的新形势,科学揭示消协工作的实质和意义,进而提出合理有效的工作措施。

  一是消费主体扩大化。改革开放以来,生产社会化程度迅速提高,社会分工越来越细,生产效率越来越高,在大量优质廉价的商品服务占领新空间的同时,不仅城市和城镇居民,而且农村老百姓也更大范围地主动或被动融入了整个社会消费体系,消费主体数量剧增。整体上而言,农村消费维权网络不完善,农民消费者维权意识不强,相对处于更弱势的地位,消保工作任务更加艰巨。

  二是消费客体多元化。当前物质生活日益丰富,商品和服务不但种类、数量上增加,而且有向高科技、高价值发展的趋势,人民群众的消费品从最初的吃穿住行到后来的家用电器、建筑装潢材料直至现在的手机、电脑、商品房、网络服务等,领域越来越大,一方面由于消费投诉涉及金额巨大,使投诉调解的难度和成本不断加大,另一方面,消费者对消费法规、消费知识和消费信息的需求不断增强。

  三是经营主体复杂化。在当前经济体制改革转型期,经营从业队伍不但迅速扩大而且成分复杂、鱼目混珠。尽管其中的大部分都具备合法营业身份、良好的职业道德,但不泛一些渣滓充斥其间,为谋取一己私利,千方百计钻法律空子,损害消费者合法权益,不断拓展假冒伪劣和劣质服务的渠道,使处于弱势地位的消费者特别是农村消费者真假难辩、维权路艰。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《消费者协会章程》的有关规定,消协是全体消费者的组织,其最直接和最主要的目的是通过宣传法律法规,加强消费指导,调解消费纠纷,切实保护消费者的合法权益。人人都是消费者,所以消协虽然隶属于工商部门,但其工作体现着社会性。

  一、加强维权是满足人民群众物质文化生活要求、提高人民群众生活质量的需要。恩格斯说:人类生产的目的“一曰生存、二曰享受、三曰发展和表现自我”,这三个目的都离不开消费。所以消费是人民群众生活质量的一个主要标志和根本形式,这其中既有对现代化用品和方式的生理享受,也包括对消费满意度的精神享受。反之消费权益被侵害,带来的则是双方面的打击,保护消费者合法权益,是提高人民群众生活质量的根本保障,既有物质上获取赔偿的意义,也有心理上讨说法、感情接受的意义。

  二、加强维权是实践“三个代表”、体现执政为民的直接形式。近年来,以为总书记的新一届中央领导提出了一系列亲民、爱民、护民措施,其目的就是维护老百姓的合法权益,而维护老百姓的消费维权是其中最直接、最根本的一项。对他们而言,党和政府形象与买一件衣服、一袋面、一瓶酒的质量好坏是紧密联系在一起的,这些问题处理得好,群众就拥护我们,处理不好就丧失了民心,所以我们的工作应站在维护社会稳定、提高执政地位的高度来做。

  三、加强维权是促进社会经济良性循环、实现可持续发展的保障。从社会公共机构的角度而言,发展经济的首要任务是营造一个公平、统一、竞争、有序的发展环境。消费权益保护工作的有效开展,在维护消费者利益的同时,可以通过对消费者的来信、来访、咨询和投诉分析,为相关执法部门提供打假线索、案情,为整顿市场经济秩序当好参谋,遏制假冒伪劣,保护合法经营,可以通过宣传法律法规、强化消费指导,提高消费者维权意识,在全社会形成一种“假冒伪劣、人人喊打”的氛围,使非法经营无处藏身,从而促进经营者公平竞争、社会经济良性循环。

  三树立和落实科学的发展观就要求我们掌握其内涵,以科学的观点、发展的观点对待周围的事物。以人为本是科学发展观的核心和本质,全面、协调、可持续发展是科学发展观的基本内容,以科学发展观指导消协工作就要求坚持以消费者为本、立足长远,制定长效管理措施,切实打击侵害消费者权益行为。

  一、重视消协干部职工素质的提高。消协工作人员是支撑消协事业发展的中坚力量,消费者保护的整体运转和核心工作主要由他们承担,注重消协队伍建设是消协发展的根本。首先是提高思想素质和道德水平。消协工作主要为别人(消费者)讨说法、解决麻烦,这就要求从业人员有乐于助人、甘于奉献的精神,必须在平时注重政治理论学习和思想道德修养,急他人所急、忧他人所忧,这样才能激发工作热情,增强工作积极性,为做好工作奠定基础;二是提高业务素质和调解能力。消协工作以宣传和调解为主,也就是通过耍嘴皮子占得住理、占得住脚,最终使对方心服口服。这就要求从业人员有扎实的法律功底和过硬的逻辑思维能力、口头表达能力,对各行各业的法律规定特别是对售后服务、赔偿标准有相当的了解,对消费纠纷的情况深入调解核实,掌握确凿事实,对纠纷双方的心理变化、性格特征包括接受能力时刻了如指掌,能够控制局势的发展,达到最终目的,必须加强法律学、心理学、逻辑学、语言学等知识的学习,成为一个既博又专的通才。

  二、重视消保维权体系的建设。当前在各级党委政府的关心和人民群众的支持下,在城镇特别是大中城市消费维权网络比较健全,人民的消费维权意识比较强,执法资源和力量比较充足,假冒伪劣商品和各种欺诈消费者行为趋于弱化;但在农村,消费维权组织力量薄弱,维权成本比较高,同时受自我保护能力、传统观念、外部环境等因素的影响,农村消费者合法权益受侵害的情况相对比较严重,所以加强农村工作是当务之急。省局目前推广的农村“一会两站”建设,延伸消协职能,不失为一种好做法。通做在农村大量地建设消费者投诉站、12315联络站,大规模地宣传相关法律,可以有效提高广大农民的消费维权意识,解决他们不想投诉的思想;其次把两站建在村委会,由农民朋友熟悉的村委会成员接待投诉,可解决他们不敢投诉的思想;三是通过把投诉站建在身边,可有效减少农民维权成本过高的问题;最后以村委为单位集中反映消费纠纷,可以整合维权资源,改变消费者弱势地位,确保维权的成效。

  三、重视消费维权资源的综合利用。消协组织作为全体消费者的组织、是整个社会的服务机构,消费维权工作是政府的工作、是全社会的工作,而不仅仅是工商部门的事儿。我们必须转变观念、开拓思路,把消费维权工作推向社会,充分利用维权资源。首先政府要唱主角。政府的权威性决定了他对消协工作的重视和支持程度,对所在区域消协工作的开展影响重大。在这次“一会两站”的建设中,我们就充分发挥了政府的作用,从县到乡镇党委政府都下发了专门文件,进行了专题、重点部署,并列入考核目标,确保按时保质完成了建站任务,扩大了消协影响,推动消协工作的开展。其次是执法部门要主动参与。消协工作重在事后调解,执法工作重在事前检查,但他们共同的目的是打击非法经营、维护合法权益。所有涉及整顿规范市场经济秩序的执法单位都应积极参与配合消协工作,加大消费调解的力度和成效,同时从中发现有价值的线索和动向,推动自身工作开展。三是人民群众要搞好监督。假冒伪劣和侵权行为是全体消费者的公害,不是针对某个特定人的,所以每个社会人也就是每个消费者既要在自身权益受到侵害时,勇于投诉、积极维权,而且在发现经营者从事其他违法行为时,也应主动劝说或举报――至少存在对你潜在的危害。

  四、重视内部管理的规范化。任何一项工作的长效管理,都离不开赋予现代理念的职业规范的严格约束,消协工作同样如此,特别是目前处于社会转型期,人们的信仰趋于多元化,规范就更显得重要。一是岗位职责要规范。要因事用人,每个职位的设立都有明确的职责任务,明确罗列出来,从业人员必须时刻牢记在心,干好了就是优秀、职称,干不好就是失职、渎职。二是工作行为要规范。群众利益无小事,从日常的言谈举止到工作中的接待投诉、调解纠纷都要有相对明确的要求,体现国家工作人员的素质和风范,特别需要强调调解的时效性,降低消费维权成本,提高消费者的满意度。三是考核评议和责任追究要规范。通过制度规范实现考评的经常性和客观性,杜绝人情考核、印象考核等怪现象的发生,同时坚持执法必严、违法必究,有责任的一定要追究,有问题的一定要查处,确保把党和国家的政策法规落到实处。

  总之,今后的消协工作机遇与挑战并存,工作量大任务重,我们消协工作人员必须认真学习,深刻领会,全面贯彻“十六大”精神,树立科学发展观,坚持把保护消费者权益作为工作的根本宗旨,努力实现职能到位。


巴登赌场